Milstein: 維也納充滿活力

2016/10/19

Obertraun到維也納的車票很早就已經訂好，早鳥票只要19歐元，如果現場買則會貴上一大截。代價就是不能退改票。

維也納給我們的感覺很不錯，是一座充滿活力，生計盎然的都市，除了旅遊業之外，同時也是學術中心、藝術之都、商業大城。畢竟去多了觀光城市，也稍稍想擺脫樣板化的觀光氣息了。

可惜維也納人給我們不大好的印象。我們在賣場熟食部用英語詢問時，店員小妹佯作不懂英語，一副不想做我們生意；在火車站麥當勞遇見的店員更過分，把我們當空氣看待，直到我們明確以照片告訴她我們要點的餐，她才一連串像是念經似的英語客套詞應對。最後一天我們要離開時，在DM採買，店員告知由於不到75歐元不能退費，正當想繼續補東西時，店員卻說ok，並且拿出退稅單填好資料。我們跟她確認，她卻冷眼表示沒問題。最後我們在機場被reject。如今回想，她只是想隨口把我們打發掉，反正我們到了機場也無從追究，這跟欺騙差不多了。

所幸，還是有遇到很好的人。比方我們下榻的旅館，Kolbeck的前台接待員老先生。我們剛抵達時，他很耐心的替我們辦理check-in，說明相關事項；第二天早上，我們表示想換個安靜的房間，大叔很乾脆的換了後棟的房間給我們，此時另一位可能是主事者的大叔也在。他們很熱心表示這房間會安靜許多，而因為位置比較隱蔽，他們不厭其煩的說明要怎麼過去。（因為要從穿過後院），同時，因為當時還正在打掃，為不耽誤，也可幫我們稍晚把行李提過去。這給人的好感該怎麼說呢？說話時，和緩的語氣、適中的速度、詞彙的使用，對於問題的反應，使人相信他們願意解決問題的誠心，（其實儘管像holiday inn出於敬業而有點官方的熱心，也是完全可以接受的），當我們說，有一包行李是易碎物，黑髮大叔慎重其事的將之另外收好。總而言之，就是種給顧客放心的服務態度……一種專業，讓人明白所謂旅館從業人員該有的服務是如何的專業。除了Kolbeck，旅館樓下的Favoriten步行街上的藥局Elisabeth Apotheke的店員也非常好。很耐心的回答老婆的問題，並細心介紹相關的產品。總體來說，維也納人給我的印象勉強及格，不至於像布拉格那般，幾乎遇到每一個小販、店員、車票售票員、兌幣所服務員，態度無不惡劣。